Je herkent de deelfietsen in Gent aan hun opvallende looks: compacte stijlvolle fietsen voorzien van een groen jasje. Het stadsbestuur koos voor TRAPIDO als naam voor de deelfietsen in Gent.

Het fietsdeelsysteem in Gent is een back-to-one systeem, dit wil zeggen dat je de ontleende fiets steeds terug moet brengen naar de initiële huurlocatie. Gebruikers vanaf 16 jaar kunnen deelfietsen ontlenen. Op 12 locaties in Gent tref je de deelfietsen aan. Een deelfiets ontlenen kan heel eenvoudig: download de smartbikes app, via deze app kan je registeren, jouw betaalmethode kiezen en direct een fiets ontlenen. Heb je geen smartphone? Geen probleem, je kan ook via deze website registeren en een gebruikerskaart aanvragen (met deze smartcard kan je vervolgens een deelfiets ontlenen).

Locaties

Tarieven

tijdsduur  betalingsmethode

prepaid of domicilie

betalingsmethode

creditkaart

0 – 4 uur 1 € 2 €
4 uur – 12 uur 2 € 4 €
12 uur – 24 uur 4 € 8 €
24 uur – 48 uur  12 € 24 €
48 uur – 72 uur 36 € 72 €
 forfait > 72 uur  200 €  200 €
gebruik smartcard 10 € waarborg 10 € waarborg

Veelgestelde vragen

Kan ik snel en zonder veel rompslomp een fiets ontlenen?

Jawel, het smartbikes deelfietsensysteem is heel gebruiksvriendelijk. Beschik je over een smartphone, installeer dan de smartbikes app op jouw smartphone. Je kan nu heel eenvoudig via de app registreren, jouw betaalmethode selecteren en direct een fiets ontlenen.

Ik wil voor de eerste maal een smartbike huren. Wat moet ik doen?

Welkom, heb je een smartphone, installeer dan de smartbikes app op jouw smartphone. Je kan nu via de app registreren, jouw betaalmethode selecteren en direct een fiets ontlenen.
Heb je geen smartphone, dan registreer je via de website waarna je een smartcard kan aanvragen.

Ik ben nog geen 18 jaar, kan ik een fiets ontlenen?

Je kan vanaf 16 jaar een fiets ontlenen. Opgelet ben je tussen 16 en 18 dan geschiedt het gebruik van een smartbike onder de verantwoordelijkheid van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers.

Ik heb geen smartphone, kan ik een fiets ontlenen?

Jazeker, ontlenen via de smartphone gaat snel en eenvoudig en wordt door smartbikes aanbevolen. Evenwel is er een alternatief voor fietsers die niet over een smartphone beschikken en bijgevolg niet via de app kunnen ontlenen.
Registreer je via de website waarna jou een smartcard wordt toegezonden, zodoende kan je alsnog smartbikes ontlenen.

Hoe werkt dit elektronisch fietsslot?

Het elektronisch fietsslot is uitgerust met de modernste communicatietechnologieën, gps, gprs, gsm, bluetooth, nfc. Van zodra je de activatieknop induwt wordt het slot ‘wakker’ en zal het slot connectie maken met het beheerplatform (de activatie led op het frameslot knippert snel groen). Smartcard gebruikers houden vervolgens hun smartcard tegen de activatie led van het frameslot (de activatie led knippert nu traag groen). Hou de smartcard tegen het frameslot totdat het slot opent. App gebruikers volgen de instructies op de app.

Het frameslot openen  kan enkel d.m.v. de app of smartcard. Sluiten van het frameslot moet steeds manueel gebeuren

Ik heb een smartcard besteld, wanneer zal ik deze ontvangen?

We trachten jouw smartcard via de post binnen de 48 uur op te sturen.

Ik heb mijn smartcard verloren, wat nu?

Best even contact opnemen, zo kunnen we jouw huidige smartcard blokkeren. Je kan vervolgens een nieuwe smartcard aanvragen via het contactformulier.
Ter info: bij verlies van de smartcard, wordt de waarborg (10 euro ingehouden). Je betaalt 10 euro waarborg voor een nieuwe smartcard.

Ik wil mijn smartcard terug inleveren, kan dit?

Dit kan, stuur jouw smartcard op naar volgend adres:
Smartbikes – Bijlokestraat 21a – 9070 Destelbergen.
Zodra we jouw kaart goed ontvangen hebben, wordt jouw waarborg teruggestort (binnen de 15 werkdagen).

Is er een app beschikbaar voor windows smartphones?

De app is beschikbaar voor Ios en android. Mogelijks zal smartbikes in de toekomst ook een app voorzien voor windows phones.

Kan ik direct een fiets ontlenen?

Jawel, via de app kan je registeren en vervolgens meteen een fiets ontlenen.

Mag ik de fiets uitlenen aan een vriend?

Uitlenen & onderverhuren zijn verboden. Zie onze algemene voorwaarden.
Opgelet, doe je dit toch dan blijf je verantwoordelijk voor de fiets!

De huurtarieven, waar kan ik die raadplegen?

Dit kan op de website en ook via de smartbikes app.

Hoe lang mag ik de fiets ontlenen?

Het smartbikes deelfietsensysteem is voorzien voor kort gebruik, je kan de fiets maximaal 72 uur ontlenen.

De algemene voorwaarden, waar kan ik die raadplegen?

Dit kan op onze website en ook via de smartbikes app.

Hoe kan ik betalen?

Je hebt eigenlijk 3 keuzes: of je betaalt via domiciliëring (aanvragen via de app of na registratie op de website), of je betaalt via een prepaid account (activeren via de app). Tot slot kan je ook met jouw kredietkaart betalen (opgelet: hier geldt een hoger huurtarief).
Opgelet: Gebruikers die niet ontlenen via de app, kunnen enkel ontlenen via de smartcard en kunnen enkel betalen via domiciliëring.

Ik betaal nu prepaid maar wil via domiciliëring betalen, kan dit?

Dit is mogelijk, open de app en klik linksboven op menu, klik vervolgens op betaalmethode. Op deze app pagina kan je jouw betaalmethode wijzigen.

Op welke locaties kan ik een smartbike ontlenen?

Je kan alle locaties raadplegen op onze website alsook op de app.

Kan ik een smartbike reserveren?

Neen, dit is niet mogelijk. Je kan via de app vooraf wel steeds even kijken hoeveel fietsen er nog beschikbaar zijn op welbepaalde locatie.

De app geeft aan dat ik de gekozen fiets niet kan ontlenen, waarom?

Indien er een technisch defect wordt vastgesteld aan een smartbike, dan wordt deze fiets geblokkeerd en kan deze niet ontleend worden.

Ik wil mijn fietsrit starten en merk een technisch defect op aan de fiets?

Geen nood, tijdens de eerste 5 minuten van de ontlening kan je de fiets kosteloos terug inleveren, op voorwaarde wel dat je een andere fiets ontleent.

Ik heb fietspech onderweg, wat nu?

Je kan de fiets terug brengen naar de oorspronkelijke fietsenstalling en een andere fiets ontlenen. Indien je echt niet verder kan met de fiets, kan je de fiets slotvast achterlaten. Evenwel dien je hiervoor eerst contact op te nemen met de helpdesk van smartbikes.

Mijn slot werkt niet meer, wie kan mij helpen?

Je kan contact opnemen met de helpdesk van smartbikes.

Mijn account is geblokkeerd, waarom?

Mogelijks een negatief prepaid saldo, een domiciliëringsopdracht die nog open staat, … .
Best even contact opnemen met de helpdesk van smartbikes.

De fiets die ik heb ontleend, werd zonet gestolen!

Allereerst contact opnemen met de helpdesk om de diefstal te melden.
Vervolgens dien je ook binnen de 24 uur aangifte te doen bij de politie en een bewijs van aangifte door te mailen en of op te sturen naar smartbikes binnen de 5 dagen.

Kan ik een jaarabonnement krijgen?

Dit is op dit moment niet mogelijk.

Kan ik meerdere fietsen tegelijk ontlenen?

Dit is niet mogelijk, vrienden kunnen evenwel via de app snel registeren en direct een fiets ontlenen.

Ik wil de fiets inleveren op een andere locatie, mag dit?

Dit is niet mogelijk, je dient de fiets steeds terug te brengen naar de oorspronkelijke stalling.

Ik wil mijn adres wijzigen, hoe doe ik dit?

Je kan dit snel en eenvoudig doen via de app, klik linksboven op menu en klik vervolgens op ‘mijn account’. Je kan hier jouw gegevens aanpassen.
Dit kan ook via de website

Ik ben betrokken bij een ongeval, wat moet ik doen?

Indien er gewonden zijn, contacteer de lokale politie zodat er een vaststelling kan gedaan worden. Ben je niet in staat meer om te fietsen of is er een defect aan de fiets, neem dan contact op met de helpdesk van smartbikes.

Welke verantwoordelijkheden heb ik bij het ontlenen van een smartbike?

Jouw verantwoordelijkheden/ verplichtingen werden opgenomen in de algemene voorwaarden

Ik wil een probleem melden.

Dit is steeds mogelijk of via de app, of via de website
Via de app: MENU / probleem melden

Contact